Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones aplicables a la devolución de productos y a los procedimientos de reembolso de los pedidos realizados en el sitio web.
Se aplica a todos los pedidos de productos ofrecidos por la tienda y destinados exclusivamente a la entrega en España, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
2. Derecho de desistimiento
Para la gestión operativa de los pedidos, la tienda no ofrece servicio de cambio de productos.
El cliente puede ejercer el derecho de devolución en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado y encontrarse en su estado original
- Incluir el embalaje original y todos los accesorios
- No presentar daños ni modificaciones
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente dentro del horario establecido.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Pruebas fotográficas cuando sean necesarias
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.
El cliente deberá utilizar la etiqueta proporcionada y seguir las instrucciones indicadas para realizar la devolución.
4. Gastos de devolución
La devolución de productos es gratuita para todos los pedidos realizados en España.
No se aplican costes adicionales por la gestión de la devolución.
5. Verificación y aprobación de la devolución
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación de su estado.
El cliente será informado del resultado de la verificación y de la aprobación o rechazo del reembolso.
6. Modalidad de reembolso
Tras la recepción y verificación del producto devuelto:
- El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido
El plazo de abono puede variar en función del proveedor de servicios de pago.
7. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos utilizados o dañados por el cliente
- Productos sin embalaje original
- Productos devueltos fuera del plazo de 30 días desde la recepción
8. Contacto
Para cualquier información relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con la tienda:
Dirección: HIGASHI SAPPORO 4-4-1-23, SHIROISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 003-0004, JAPÓN
Correo electrónico: marketing@jaravaabode.com
Teléfono: +81 (709) 483 35 31
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Área de servicio: España